Nhiều người trong chúng ta thường bị hấp dẫn bởi những gói cước di động giá rẻ, nghĩ rằng chúng không khác biệt quá nhiều so với các nhà cung cấp mạng lớn. Tuy nhiên, kinh nghiệm cá nhân đã dạy tôi một bài học đắt giá rằng sự khác biệt này có thể biến thành những cơn ác mộng thật sự, đặc biệt khi có vấn đề phát sinh. Dưới đây là những lý do cụ thể mà tôi đã trải qua, khiến tôi phải suy nghĩ lại về việc lựa chọn nhà mạng di động giá rẻ.
1. Chất Lượng Hỗ Trợ Khách Hàng Kém
Tôi chưa bao giờ nhận ra sự khác biệt lớn trong chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng của các nhà mạng cho đến khi tôi gặp phải một sự cố nghiêm trọng. Khi gặp vấn đề với việc truy cập tài khoản PayPal, đội ngũ hỗ trợ của họ cho rằng nguyên nhân nằm ở nhà mạng di động của tôi. Thế là, tôi liên hệ với bộ phận hỗ trợ của nhà mạng giá rẻ mà tôi đang sử dụng.
Điều tôi mong đợi là một giải pháp nhanh chóng đã biến thành một trải nghiệm tồi tệ. Nhân viên hỗ trợ hứa sẽ gọi lại cho tôi trong vòng một giờ, nhưng không có cuộc gọi nào. Tôi liên hệ lại lần nữa, và người đó tiếp tục cam đoan sẽ gọi lại, nhưng tôi vẫn không nhận được phản hồi. Ngược lại, tôi chưa bao giờ gặp phải vấn đề tương tự với các nhà mạng lớn; họ luôn gọi lại và hỗ trợ kịp thời. Dù tôi vẫn ưu tiên thanh toán điện thoại trả thẳng thay vì ký hợp đồng, nhưng khi có sự cố phát sinh từ phía nhà mạng, các nhà cung cấp lớn dường như sẵn lòng hỗ trợ hơn rất nhiều.
2. Giới Hạn Tin Nhắn và Cuộc Gọi Không Đáng Có
Giới hạn SMS ngày nay không còn là vấn đề lớn như trước, vì tôi thường xuyên sử dụng iMessage, WhatsApp hay Instagram để liên lạc. Tuy nhiên, đôi khi tôi vẫn cần đến SMS, chẳng hạn như để nhắn tin cho một số bạn bè không dùng mạng xã hội hoặc sử dụng thiết bị Android. Việc phải lo lắng về giới hạn tin nhắn thật sự gây khó chịu và làm gián đoạn cuộc trò chuyện, khiến tôi luôn phải để ý số lượng tin nhắn còn lại.
Phân tích các gói cước trả sau Lebara
Điều này còn đúng hơn nữa đối với giới hạn cuộc gọi. Vì tôi thường xuyên sinh sống và làm việc ở nước ngoài, tôi cần liên hệ với mọi người ở các quốc gia khác. Mặc dù nhiều nhà mạng giá rẻ cung cấp cước phí hấp dẫn, nhưng họ thường có giới hạn thấp hơn đối với cuộc gọi quốc tế. Cá nhân tôi thích sự không giới hạn để có thể gọi điện thoải mái mà không phải bận tâm.
3. Kết Nối Internet Chậm và Ưu Tiên Thấp
Các nhà mạng di động giá rẻ, thường được gọi là nhà mạng ảo (MVNO), hoạt động bằng cách thuê băng thông và dịch vụ từ các nhà mạng lớn, cho phép họ đưa ra mức giá thấp hơn. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc bạn nhận được ưu đãi tốt nhất. Trong nhiều trường hợp, kết nối internet sẽ chậm hơn và được ưu tiên thấp hơn.
Khi tôi đăng ký với một nhà cung cấp mạng giá rẻ, tôi chỉ có thể sử dụng 4G thay vì 5G. Mặc dù điều này không phải lúc nào cũng là vấn đề, nhưng nó trở nên bất tiện khi tôi đi du lịch đến một số vùng và cố gắng sử dụng điện thoại thông minh của mình làm điểm phát Wi-Fi (hotspot). Tôi thà trả nhiều tiền hơn để có quyền truy cập mạng ưu tiên cao hơn khi cần, vì điều đó thường đảm bảo kết nối tốt hơn. Hoặc ít nhất, tôi sẽ sử dụng một thiết bị Wi-Fi di động riêng khi cần truy cập dữ liệu nhanh hơn.
4. Vấn Đề Nhận Mã Xác Thực (Short Code Texts)
Tôi thường xuyên cần nhận các tin nhắn mã ngắn (short code texts) cho mục đích xác thực hai yếu tố (2FA), và đôi khi chúng hữu ích để nhận các cập nhật trạng thái. Tuy nhiên, tôi đã gặp phải những vấn đề lớn với nhà mạng giá rẻ mà tôi từng sử dụng.
Trong hơn một tuần, tôi không thể nhận được mã xác thực ngắn từ PayPal. Khi tôi liên hệ với nhà cung cấp mạng của mình, họ dường như không có giải pháp. Vì tôi không thể truy cập tài khoản của mình nếu không nhận được các mã này, tôi đã quyết định thay đổi nhà mạng di động. Trong một số trường hợp, việc không sử dụng SMS cho 2FA cũng là một ý tưởng tốt để tránh những vấn đề tương tự.
5. Hạn Chế Vùng Phủ Sóng Khi Chuyển Vùng Quốc Tế
Tôi thường xuyên đi du lịch, điều này có nghĩa là tôi cần chuẩn bị điện thoại cho các chuyến đi quốc tế khá thường xuyên. Một phần trong việc chuẩn bị này là đảm bảo tôi có thể sử dụng dữ liệu di động ở các quốc gia khác, hoặc ít nhất là có các lựa chọn thay thế để sử dụng.
Vì tôi ở khu vực EU, tôi tự động được phủ sóng ở tất cả các quốc gia EU/EEA. Các gói cước của tôi đôi khi bao gồm cả Vương quốc Anh và Thụy Sĩ, nhưng không phải lúc nào cũng vậy, và điều này càng ít khả năng xảy ra hơn với các nhà cung cấp mạng di động giá rẻ.
Bản đồ vùng phủ sóng của Vodafone
Ngược lại, tôi nhận thấy các nhà mạng lớn thường linh hoạt hơn trong khía cạnh này. Ví dụ, gói cước hiện tại của tôi cho phép tôi sử dụng dữ liệu ở hơn 50 quốc gia, bao gồm cả Hoa Kỳ.
Sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ di động giá rẻ có thể rất phù hợp nếu bạn là sinh viên hoặc không quá quan tâm đến việc có các giới hạn dịch vụ lớn. Tuy nhiên, những hạn chế thường đi kèm với chúng có thể khiến việc chi trả nhiều hơn cho các dịch vụ của nhà mạng lớn trở nên xứng đáng. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo trải nghiệm kết nối của bạn luôn liền mạch và ổn định.
