Trong thế giới công nghệ hiện đại, việc gặp phải trục trặc với máy tính hay TV là điều không tránh khỏi. Tuy nhiên, đừng vội tin tưởng bất kỳ cuộc gọi nào tự xưng là từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, bởi bạn có thể đang đối mặt với những kẻ lừa đảo tinh vi. Với vai trò là chuyên gia tại Thuthuatmoi.net, tôi sẽ chia sẻ những dấu hiệu rõ ràng giúp bạn dễ dàng nhận diện và tránh xa các chiêu trò lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, bảo vệ tài sản và thông tin cá nhân của mình.
Yêu Cầu Quá Nhiều Thông Tin Cá Nhân
Các đội ngũ hỗ trợ khách hàng thực sự sẽ cần một số thông tin cá nhân để giải quyết vấn đề của bạn. Ví dụ, họ có thể yêu cầu số sê-ri của máy tính hoặc mã sản phẩm. Tuy nhiên, mọi thông tin họ yêu cầu sẽ chỉ liên quan trực tiếp đến thiết bị của bạn và không đi xa hơn thế.
Bạn sẽ không bao giờ nghe bộ phận hỗ trợ kỹ thuật chính hãng yêu cầu thông tin ngân hàng, địa chỉ nhà riêng, hoặc thông tin đăng nhập tài khoản. Những chi tiết này hiếm khi liên quan đến các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật. Đặc biệt cảnh giác với những cuộc gọi mà bạn không hề chủ động liên hệ trước. Hãy cẩn thận với những kẻ gọi điện biết quá nhiều về bạn; những kẻ lừa đảo có thể lợi dụng các thông tin trên hồ sơ mạng xã hội của bạn.
Cuộc Gọi Từ Số Lạ
Tôi có nguyên tắc không bao giờ trả lời các cuộc gọi từ số lạ trừ khi họ để lại tin nhắn thoại. Nếu họ không để lại bất kỳ thông tin nào, tôi mặc định rằng cuộc gọi đó không quan trọng. Tôi đã áp dụng chính sách “không tin tưởng” này từ năm 2017 và có thể đếm trên đầu ngón tay số lần cuộc gọi đó là hợp pháp.
Người phụ nữ nhận cuộc gọi từ số lạ với cảnh báo lừa đảo trên màn hình điện thoại
Các đội ngũ hỗ trợ khách hàng có thể gọi lại cho bạn nếu bạn đã liên hệ với họ trước đó. Nhưng trong hầu hết các trường hợp, tôi cho rằng phương pháp này đã lỗi thời. Với mạng xã hội, chatbot và nhiều hệ thống hỗ trợ khác, tôi có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khi cần. Đây là một trong những cách tốt nhất để nhận biết liệu số điện thoại đang gọi cho bạn có phải là một cuộc gọi lừa đảo hay không. Một số nhà mạng còn cung cấp cảnh báo “Có thể là Lừa đảo” (Scam Likely) mà bạn nên thực sự lưu tâm. Nếu cần, bạn cũng có thể tự tra cứu ngược số điện thoại để kiểm tra.
Yêu Cầu Thanh Toán Trực Tiếp Qua Điện Thoại
Một đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chính hãng sẽ không yêu cầu bạn thanh toán qua điện thoại, đặc biệt là nếu họ tuyên bố đang giúp bạn khắc phục sự cố với máy giặt. Đây là một trong những dấu hiệu chắc chắn nhất cho thấy người gọi đang cố gắng lừa đảo bạn, và bạn nên tránh cung cấp bất kỳ thông tin nào.
Nếu bạn cần thanh toán cho một dịch vụ sửa chữa, đội ngũ hỗ trợ thường sẽ thực hiện điều này một cách an toàn và không phải qua điện thoại. Hãy hành động ngay lập tức để hạn chế thiệt hại nếu bạn đã lỡ cung cấp thông tin cá nhân. Hủy bất kỳ thẻ nào liên quan đến tài khoản ngân hàng của bạn và thông báo cho ngân hàng của mình. Cũng nên cảnh giác với những giao dịch thử nghiệm giả mạo.
Giọng Nói Bị Gián Đoạn Hoặc Rô-bốt
Mặc dù các vụ lừa đảo qua cuộc gọi video bằng AI đã trở nên phổ biến hơn, bạn vẫn cần cẩn thận khi nhận các cuộc gọi thoại. Tin tốt là bạn có thể nhận diện các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng giả mạo, ngay cả khi chúng sử dụng công nghệ tiên tiến.
Cảnh báo cuộc gọi lừa đảo xuất hiện trên màn hình điện thoại khi một phụ nữ nghe máy
Lỗi giọng nói (voice glitches) là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy ai đó đang cố gắng lừa đảo tôi. Giọng nói thường nghe như rô-bốt, không giống như khi một người nói bị vấp hay có những lỗi nhỏ do con người. Mặc dù nhiều công ty sử dụng hệ thống gọi tự động, điều này thường chỉ xảy ra khi bạn gọi đến ban đầu. Nếu các lỗi giọng nói xảy ra trong suốt cuộc gọi, bạn có thể chắc chắn rằng ai đó đang cố gắng lừa đảo bạn.
Người Gọi Ngập Ngừng, Thiếu Tự Tin
Mặc dù không ai nói chuyện hoàn hảo 100% mọi lúc, nhưng những kẻ lừa đảo có thể không luôn bình tĩnh khi bị chất vấn. Nếu một người gọi yêu cầu thông tin cá nhân, hãy hỏi lý do tại sao họ cần nó. Nếu giọng điệu của họ có vẻ ngập ngừng, tôi khuyên bạn nên cúp máy và báo cáo họ.
Người giả mạo bộ phận hỗ trợ khách hàng cũng có thể nghe có vẻ ngập ngừng khi họ gọi cho bạn ban đầu. Điều này có thể là do họ không thuộc kịch bản hoặc đang lo lắng. Bạn nên coi đây là những dấu hiệu cảnh báo – các nhân viên dịch vụ khách hàng hợp pháp không có lý do gì để tỏ ra sợ hãi.
Văn Phong Quá Trang Trọng Hoặc Gò Bó
Một số đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ sử dụng văn phong trang trọng và gọi tôi là “Thưa ông/bà”, vì vậy đây không phải là dấu hiệu lừa đảo tuyệt đối. Tuy nhiên, tôi luôn hoài nghi nếu một người nào đó quá trang trọng (nghĩa là không nói chuyện như một người bình thường).
Màn hình điện thoại hiển thị cảnh báo lừa đảo và các dấu hiệu nguy hiểm khi nhận cuộc gọi
Hãy hết sức cẩn thận nếu ai đó quá lịch sự hoặc khách sáo một cách bất thường. Bạn thường có thể nhận ra liệu một người có chân thật hay không, vì vậy điều này khá dễ để xác định. Nếu trực giác mách bảo bạn có điều gì đó không ổn, bạn nên thoát khỏi tình huống đó ngay lập tức.
Các vụ lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật giả mạo có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng về tài chính và thông tin cá nhân. Tuy nhiên, bằng cách trang bị kiến thức về các dấu hiệu nhận biết đã nêu trên, bạn có thể tự tin hơn trong việc phòng tránh. Luôn giữ thái độ cảnh giác với những yêu cầu thông tin cá nhân quá mức, các cuộc gọi từ số lạ, hay bất kỳ yêu cầu thanh toán không hợp lý nào. Hãy tin vào trực giác của mình và đừng ngần ngại ngắt cuộc gọi nếu cảm thấy có điều gì đó không đúng. Bảo vệ bản thân và dữ liệu của bạn chính là ưu tiên hàng đầu! Bạn đã từng gặp phải chiêu trò lừa đảo nào tương tự chưa? Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn trong phần bình luận bên dưới để cùng cảnh giác nhé!
